* Vous serez responsable de l’équipe Service Clients de Birchbox France basée à Paris dont vos missions seront: 
* Vous êtes responsable de la stratégie et du management de votre équipe (3 full-time + une dizaine de chargés de clientèles free-lance)
* Vous êtes force de proposition business et rédigez des spécifications techniques pour la mise en place d’outils innovants
* Vous êtes le leader de tous les projets visant à l’amélioration de la qualité et la performance de notre service client
* Vous êtes la voix du client. Vous défendez le client au sein de tous les projets internes ayant un impact direct sur leur expérience.
* Vous suivez et améliorez les indicateurs de performances (KPIs) du service client : Satisfaction, NPS, temps de réponse ...
* Vous êtes au coeur de l’équipe “Operations” et travaillez étroitement avec les équipes Tech et Logistique. Vous échangez aussi beaucoup avec les équipes Marketing et Content.
* Vous faites de la veille technologique et concurrentielle sur tous les sujets touchant à la satisfaction client

Profil recherché

* Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce ou Ingénieur
* Vous avez entre 4 et 8 ans d'expérience.
* Vous avez une première expérience réussie dans le domaine SAV E-commerce.
* Vous avez déjà managé une équipe de chargés de clientèle

Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez envoyer votre candidature à martin.balas@birchbox.com